Gestion des conflits et de l’agressivité Présentiel

1.   Les différents types de désaccords

• Les indicateurs de conflits
• Les conflits ouverts et fermés
• Typologie des rapports de force

2.   La psychologie du conflit

• L'instauration du conflit
• Les facteurs du conflit : la peur, la force, l'équité
• Le centre du conflit
• La durée

3.   Les causes de désaccords professionnels

• Les attitudes face au conflit
• Les comportements spontanés
• Repérer les jeux psychologiques pour mieux contourner
• Repérer ses préjugés et ses croyances
• Gérer ses émotions
• Mettre en place l'assertivité

4.   Approche constructive de résolution des conflits

• La spirale de l'agressivité
• Les comportements efficaces et inefficaces
• La phrase préparatoire, le diagnostic, l'analyse des causes
• La recherche des solutions, la phase des enjeux
• Savoir sortir des situations de blocage
• Les compromis gagnant-gagnant
• Le contrat commun et l'après conflit

5.   L'arbitrage et la médiation

• Dépassionner les rapports
• Les six étapes de la médiation
• Repérer les véritables sources de conflits
• Mener une négociation entre deux parties
• La solution finale et le suivi

6.   La prévention des conflits

• Savoir exprimer les désaccords
• Utiliser la communication en situation de conflit de manière efficace pour favoriser l'écoute et la compréhension mutuelle
• Traiter les revendications et gérer les tensions
• Faire face aux tactiques et aux critiques
• Travailler avec une personne difficile
• Savoir dire "non"
• Mise en place d'un suivi de la solution de résolution du conflit
• Savoir tirer un enseignement de la situation afin de ne pas la reproduire

• Intégrer les mécanismes du conflit et identifier les situations
• Proposer des comportements préventifs et mettre en œuvre des démarches de résolutions positives
• Reconnaître les signes avant-coureurs d'un conflit naissant dans une situation
• Mesurer l'impact de votre comportement sur l'autre en commentant son attitude
• Adapter votre communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées
• Associer et impliquer votre interlocuteur dans la résolution de conflits
• Conduire une négociation de sortie de conflit acceptable par tous
• Expérimenter une méthode simple de résolution de conflits.

• Identification des causes et des signes des conflits et de l'agressivité dans les environnements professionnels
• Application des techniques de communication pour désamorcer les tensions et faciliter la résolution des conflits
• Utilisation des stratégies de négociation et de médiation pour parvenir à des solutions acceptables pour toutes les parties
• Développement des compétences en gestion des émotions pour maintenir un comportement calme et professionnel
• Mise en place des procédures pour gérer les situations d'agression physique ou verbale et garantir la sécurité des personnes impliquées.

• Admission sans disposition particulière

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, sous réserve d'une analyse préalable des besoins.

• Atlas Formation dispose de locaux adaptés et conformes aux normes en vigueur.

• Référent handicap : un interlocuteur dédié est à disposition pour adapter les modalités pédagogiques, les supports ou l'environnement de formation.
• Aménagements possibles : temps de formation aménagé, accessibilité des locaux ou adaptation en distanciel..

Merci de contacter Sylvain DUPONT au 06 87 97 16 22 en amont pour étudier ensemble les modalités les plus appropriées.