Mieux communiquer dans un environnement professionnel Présentiel

Matinée : Comprendre les bases de la communication

• Accueil et introduction (30 min)

  • Présentation des objectifs de la formation.
  • Recueil des attentes des participants.

• Les clés d'une communication efficace (1h30)

  • Les composantes de la communication : verbale, non verbale et paraverbale.
  • L'importance de l'écoute active.
  • Les biais et filtres de perception

• Atelier pratique : Les défis de l'écoute active (1h)

  • Exercices pour pratiquer l'écoute active.
  • Commentaires sur les difficultés rencontrées.

Après-midi : Gérer les interactions complexes

•  Identifier les obstacles à la communication (1h30)
• • Les sources de conflits en milieu professionnel.
  • Les comportements passifs, agressifs, assertifs et manipulateurs.

• Introduction à la Communication Non Violente (CNV) (1h30)

  • Les 4 étapes de la CNV selon Marshall Rosenberg :
    a) Observation sans jugement.
    b) Expression des sentiments.
    c) Identification des besoins.
    d) Formulation des demandes claires.
  • Exemples concrets et échanges.

• Exercice de mise en pratique (1h)

  • Mise en situation : reformuler un message agressif en langage CNV.
  • Débriefing.

Jour 2 : Approfondir les techniques et intégrer le lâcher-prise

Matinée : S'affirmer dans ses relations professionnelles

• Techniques pour une communication affirmée (1h30)

  • Savoir dire non sans coupable.
  • Gérer les critiques et feedbacks constructifs.

• Atelier : Jeux de rôles (1h30)

  • Simulations de situations professionnelles (conflits, réunions tendues, négociations).
  • Feedbacks personnalisés pour chaque participant.

Après-midi : Intégrer le lâcher-prise dans la communication

•  Le lâcher-prise au service de la communication (1h)
  • Comprendre les mécanismes du stress et leur impact sur la communication.
  • Les bénéfices du lâcher-prise : mieux gérer ses émotions, éviter la sur-réaction.

4. Exercice pratique : Techniques de lâcher-prise (1h)

   • Exercices de respiration et de relaxation.
   • Jeux sur le détachement émotionnel dans des situations tendues.

5. Consolidation des acquis (1h)

   • Synthèse des outils abordés durant les deux jours.
   • Élaboration d'un plan d'action personnel pour appliquer les techniques au quotidien.

Clôture : bilan et perspectives (30 min)

• Retour sur les attentes initiales.
• Distribution d'un support pédagogique récapitulatif.

• Comprendre les bases d'une communication efficace et bienveillante.
• Identifier les obstacles à une communication fluide dans un environnement professionnel.
• Intégrer les principes de la communication non violente (CNV).
• Développer des outils pour favoriser le lâcher-prise et réduire les tensions au travail.

• Théorie et pratique : Combinaison d'apports théoriques, d'exemples concrets, et d'exercices pratiques.
  • Interactivité : Échanges , jeux de rôles, et retours personnalisés.

• Supports fournis : Fiches pratiques sur la CNV, les techniques de lâcher-prise, et la communication assertive.

• Évaluation du niveau et des attentes en début de formation.
• Mises en situation, exercices pratiques et jeux de rôle tout au long de la formation.
• Observation des comportements et des techniques de communication mises en œuvre par les participants.
• Auto-évaluation des compétences en début et en fin de formation.
• Évaluation des acquis en fin de formation à partir d'exercices, de cas pratiques ou d'un questionnaire.
• Validation des acquis par le formateur.
• Feuilles d'émargement signées par les participants et le formateur.
• Remise d'une attestation de fin de formation.

• Adapter sa communication verbale, non verbale et paraverbale à son interlocuteur et à la situation professionnelle.
• Pratiquer l’écoute active afin de comprendre le message, les attentes et les besoins de son interlocuteur.
• Identifier les obstacles à une communication efficace et adopter une posture adaptée face à une situation relationnelle complexe.
• Utiliser les principes de la Communication Non Violente pour exprimer un besoin ou formuler une demande de manière constructive.
• S’affirmer et gérer les tensions dans les relations professionnelles en maîtrisant ses réactions émotionnelles.

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, sous réserve d'une analyse préalable des besoins.

• Atlas Formation dispose de locaux adaptés et conformes aux normes en vigueur.

• Référent handicap : un interlocuteur dédié est à disposition pour adapter les modalités pédagogiques, les supports ou l'environnement de formation.
• Aménagements possibles : temps de formation aménagé, accessibilité des locaux ou adaptation en distanciel..

Merci de contacter Sylvain DUPONT au 06 87 97 16 22 en amont pour étudier ensemble les modalités les plus appropriées.