La Relation Client en Immobilier Présentiel

Jour 1 : Communication et relation client

1.   Introduction à la relation client en immobilier :

• Importance de la relation client dans l'immobilier
• Attentes des clients et enjeux de la satisfaction client

2.   Communication téléphonique efficace :

• Techniques pour répondre professionnellement au téléphone
• Gestion des appels entrants et sortants de manière efficace
• Prise de messages précis et transmission d'informations clés

Jour 2 : Gestion des conflits avec les clients

1.   Identification des sources de conflits en immobilier :

• Analyse des situations conflictuelles courantes
• Prévention des conflits et reconnaissance des signaux précurseurs

2.   Techniques de communication pour gérer les conflits :

• Communication non violente pour désamorcer les conflits
• Gestion des clients mécontents et résolution de problèmes de manière efficace

3.   Pratique et mises en situation :

• Jeux de rôle : simulation de scénarios de conflit avec clients
• Feedback personnalisé et conseils pour améliorer la gestion des conflits
• Évaluation des compétences acquises

• Développement des compétences en communication pour établir et maintenir des relations solides avec les clients
• Gestion des attentes et des demandes des clients tout au long du processus immobilier
• Application des techniques de négociation pour optimiser les transactions et résoudre les conflits
• Utilisation des outils de CRM (gestion de la relation client) pour suivre et analyser les interactions avec les clients
• Mise en place de stratégies de fidélisation pour encourager les recommandations et les affaires récurrentes.